Tras brindar una capacitación adecuada, es importante mantener a los agentes al día. Los gerentes y supervisores suelen tener nueva información para compartir. Identificar nuevas áreas de mejora para los agentes, descubrir nuevas oportunidades de capacitación, etc.
A menudo, los centros de llamadas terminan acumulando una base de conocimiento no estructurada y desorganizada que no es de ningún beneficio para los agentes.
Cuando todos los desafíos mencionados entran en juego, los centros de llamadas a menudo se encuentran sin crecimiento y con bajas conversiones.
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Resumiendo
En definitiva, la automatización es parte integral de todos los procesos actuales. Los líderes de los centros de contacto deben adoptar la transición con mayor rapidez y animar a los agentes a sumarse a la automatización.
El motor de automatización de Convin está diseñado datos de telegramas siguiendo la misma línea. Desarrollamos un software de control de calidad y coaching para centros de contacto que garantiza una mayor tasa de conversión priorizando la experiencia del cliente.
Si busca un objetivo Llevó el coaching automatizado y la capacitación de los agentes a niveles completamente nuevos de alta conversión, ¿debería comenzar hoy mismo su recorrido hacia la automatización del centro de llamadas?
Lectura recomendada:
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- Proteja su negocio de la recesión en 2023 con un centro de llamadas automatizado
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Transición a auditorías del centro de llamadas al 100%
El auge de la inteligencia artificial ha propiciado la automatización en diversas industrias. Este auge también se observa en el ámbito de los centros de contacto.
El mercado ha experimentado un auge de software Lista de correo electrónico de médicos automatizado para centros de contacto. Estos softwares han ayudado a los centros de contacto a reducir la brecha de la auditoría manual y a supervisar todas las llamadas.
El software de auditoría automatizada del centro de contacto revisa todas las llamadas y las audita automáticamente utilizando inteligencia artificial.
Veamos cómo estos software están equipados para resolver los desafíos que enfrenta la auditoría manual.
