A funcionalidade de gerenciamento de chamadas banco de dados de números de telegrama é integrada ao sistema telefônico (geralmente Um recurso em sistemas avançados. Portanto, como Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet) ou soluções de comunicações unificadas. Portanto, usado para lidar e controlar com eficiência chamadas de entrada e saída. Esses recursos aumentam a eficiência da comunicação e contribuem para um processo de atendimento de chamadas mais organizado e simplificado. Alguns recursos comuns de gerenciamento de chamadas incluem :

 Roteamento de chamadas: direcione automaticamente chamadas recebidas para

Destinos específicos com base em critérios predefinidos. Portanto, como departamento. Portanto, disponibilidade do agente ou entrada do chamador .

 Encaminhamento de chamadas : redirecione o estado atual da tecnologia de telefonia de escritório chamadas de um número para outro. Portanto, garantindo que as chamadas cheguem à pessoa ou departamento apropriado. Portanto, mesmo que estejam longe de suas mesas .

 Transferência de chamadas : transfira uma chamada em andamento de uma pessoa para outra. Portanto, facilitando a comunicação entre equipes ou departamentos .

 Gravação de chamadas Recursos de gerenciamento

Capture e armazene gravações de chamadas para vários propósitos. Recursos de gerenciamento como garantia de qualidade. Portanto, treinamento. Portanto, conformidade ou resolução de disputas .

 Correio de voz: permite que os lista de e-mail da união europeia chamadores deixem mensagens gravadas quando o destinatário estiver ausente ou não atender a chamada .