По словамОпрос Hubspot80% всех клиентов/потребителей предпочитают компании с превосходной поддержкой клиентов.
В эпоху персонализированных услуг команда поддержки Руководство по Руководство по клиентов является необходимостью для бизнеса. Поскольку электронные письма считаются стандартным средством связи с бизнесом, большинство компаний полагаются на электронные письма службы поддержки клиентов, чтобы решать свои проблемы и связываться со своими клиентами.
В этом блоге наша редакционная группа подробно рассказала о написании и отправке писем в службу Руководство по поддержки клиентов, чтобы удержать ваших клиентов иувеличить продажии маркетинговые возможности.
Пойдем!
Электронное письмо в службу поддержки клиентов: краткое введение
Письма службы поддержки клиентов пишутся в ответ на отзывы, вопросы, запросы и жалобы клиентов.
Клиенты могут связаться со службой поддержки клиентов компании по разным каналам, Руководство Руководство по по например, через аккаунты в социальных сетях, адреса электронной почты или номера телефонов, указанные на веб-сайте, а также через контактную форму.
Независимо от размера, большинство малых и крупных предприятий используют электронную почту службы поддержки клиентов, чтобы предлагать клиентам услуги/продукты для решения их проблем.
Обычно компании используют автоматизированные письма для обслуживания клиентов для оперативного контакта. Однако, чем персонализированнее, тем лучше должно быть девизом для команды по обслуживанию клиентов.
Советы по созданию эффективных писем для обслуживания клиентов
1. Используйте имя вашего клиента
Персонализация — это ключ к завоеванию сердца Данные телеграммы Тайваня клиента, а также предоставление им решений их проблем. Использование имени клиента в вашем письме делает его более дружелюбным и искренним.
Влияние этого фактора настолько велико, что электронные письма, содержащие имена клиентов, получают больше кликов.
Люди важнее автоматизации
Конечно, автоматизация может помочь Шаблоны объявлений по электронной почте: не стесняйтесь воровать вам быстро и эффективно связываться с клиентами, но электронные письма, созданные системой, лишены таких человеческих качеств, как эмпатия и познание.
В идеале каждое письмо в службу поддержки клиентов должно быть персональным, даже если оно автоматизировано.
Используйте имя вашего клиента и начните свое электронное письмо с неформального приветствия, например «Привет, {имя}», «Привет, {имя}» и т. д. Это даст клиентам понять, что они важны, а не просто безликие клиенты.
Напишите письмо от первого лица. Если возможно, укажите также свое имя.
Пишите вежливым тоном. Поблагодарите клиентов за обращение с вопросами или помощью.
Даже если ваш клиент груб, вы должны каталог asb сохранять спокойствие. Более того, сообщая плохие новости, будьте терпеливы и звучать сочувственно и вежливо, чтобы обеспечить бесперебойный клиентский опыт.