La importante plataforma de coaching de Convin aprovecha el desempeño del agente, lo que reduce el tiempo de puesta en marcha en un 60 %, lo que genera un aumento sustancial en el ROI de su centro de llamadas.

Así es como se ve el sistema automatizado de gestión de aprendizaje y coaching de Convin:

• Coaching Automatizado de Convin.
  Acumule los mejores recursos para que los agentes aprendan y cree un coaching a su medida. Un coaching bien establecido para un call center es la base de un sistema de gestión de call center sólido .

También puedes capacitar a tus agentes con la Datos de WhatsApp mejor formación de tus colegas. Solo tienes que crear rápidamente módulos de formación a partir de las conversaciones con los agentes más eficaces y asignarlos a los agentes que necesitan mejorar.

• Sistema de Gestión de Aprendizaje de Convin.
  La biblioteca admite todo tipo de recursos que pueden ayudar a capacitar a los agentes. Además, los completos informes de Convin ayudan a los gerentes y auditores a monitorear el progreso de los agentes y mejorar el rendimiento general del equipo.

3. Llevar la auditoría manual un paso adelante mediante comentarios de audio y video

Convin incluye Proteja su negocio de la recesión en 2023 con procesos automatizados de centro de llamadas funciones de control de calidad y supervisión del cumplimiento del 100 % . Para llevar el control de calidad a un nivel superior, introdujimos comentarios de audio y video en la auditoría manual.

Así como Convin ya llevó la auditoría Reserva tu lista del 1-2% al 100% en los centros de llamadas a través del control de calidad automatizado, también nos aseguramos de que la auditoría manual tenga su propia libertad y facilidad de operación.

Puede proporcionar retroalimentación más descriptiva e intuitiva a los agentes con comentarios de audio y video. Como ventaja adicional, los comentarios de audio son mucho más fáciles de grabar y agilizan el proceso de auditoría manual.