Un auditor, consciente o inconscientemente, muestra sesgo de selección al seleccionar aleatoriamente muestras para auditoría. Un estudio reveló que el muestreo, cuando se realiza manualmente, suele ser aleatorio.
Por ejemplo, un auditor podría no auditar las llamadas realizadas por un agente que. Le gusta mientras supervisa continuamente a otros agentes. De igual manera, los auditores podrían auditar solo las llamadas más recientes, lo que podría pasar por alto las llamadas realizadas por agentes en diferentes periodos de tiempo.
Por otro lado, las herramientas de muestreo automatizado seleccionan muestras según ciertas reglas. Esto facilita a los auditores la auditoría de las llamadas de todos los agentes.
El uso de estas muestras imparciales seleccionadas Biblioteca de números de teléfono aleatoriamente permite a los auditores dar retroalimentación a todos los agentes.
Cuando se realiza un muestreo manual sesgado, no todos los agentes reciben retroalimentación. Esto puede resultar muy costoso para los centros de llamadas cuando los agentes persisten en sus infracciones de cumplimiento o su desempeño insatisfactorio con los clientes.
Cuando los auditores confían Falta de base de conocimientos en técnicas de muestreo automatizadas, pueden centrarse en auditar más llamadas.
También ayuda a los auditores a utilizar este tiempo para otros trabajos importantes.
3. Mejore el rendimiento del agente más rápido
El valor de la auditoría se hace evidente cuando los agentes reciben retroalimentación inmediata. – Forrester
En los procesos de auditoría manual, los auditores tardan mucho tiempo en dar retroalimentación a los agentes. Esto se debe a que muchas llamadas no se auditan.
Las personas sólo pueden aprender de sus Números de Filipinas defectos si los conocen; lo mismo ocurre con los agentes del centro de contacto.
Mientras que en el control de calidad automatizado, las deficiencias en el rendimiento de un agente se identifican más rápidamente . Esto ayuda a agilizar el ciclo de retroalimentación y permite a los agentes trabajar rápidamente para mejorar.
La retroalimentación inmediata ayuda a reducir la cantidad de interacciones deficientes con los clientes, lo que a su vez aumenta su satisfacción. Esto permite a los agentes actuales brindar un mejor servicio a los clientes.
